Chargé d’Etudes Réclamations Prévoyance (H/F)

A propos du client

USG PROFESSIONALS, filiale du Groupe USG People est le leader européen du recrutement et de l'évaluation des métiers de la banque, finance et immobilier.

Nous recherchons pour notre client, un grand groupe Français, un Chargé d'Etudes Réclamations Prévoyance (H/F).

Description du poste

Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques:
-Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif,
-Assurer la correcte qualification des réclamations,Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations.
-Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive.
-Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.).
-Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité.
-Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats.
-Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son/ses domaine(s) spécifique(s).
-Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations.
-Garantir l'accueil physique des clients au siège.
-Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité.
-Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances.
-Participer à la circulation de l'information.
-Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents,Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et l'organisation de l'activité.
-Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires,Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings.
-Contribuer au développement de l'esprit de service ETO.

Profil recherché

Nous recherchons un titulaire d'un BAC+4/5 en droit/ Assurance ayant validé une première expérience en Assurance.